Vanliga frågor – Wellnezz.shop

Allmän information

1. Vad är Wellnezz.shop?
Wellnezz.shop är en webbutik som specialiserar sig på elektroniska wellnessprodukter som förbättrar din hälsa, komfort och livsstil. Vi erbjuder ett noggrant utvalt sortiment av högkvalitativa wellnessenheter – från massageverktyg och smarta hållningskorrigerare till luftrenare och sömnprodukter – utformade för att hjälpa dig att må bättre.

2. Vilka typer av produkter säljer ni?
Vi fokuserar på elektroniska produkter för välbefinnande, såsom:

  • Elektriska massageapparater och massagepistoler
  • Smarta hållningskorrigerare
  • Luftrenare, luftfuktare och doftdiffusorer
  • Sömnrelaterade produkter (t.ex. smarta ögonmasker, white noise-maskiner)
  • Infraröda värmedynor och EMS/TENS-enheter
  • Återhämtnings- och träningsteknik

Beställning & Leverans

3. Varifrån skickas era produkter?
Alla beställningar packas och skickas från vårt lager med noggrann kvalitetskontroll.

4. Hur lång är leveranstiden?
Standardleveranstiden är 10–15 arbetsdagar, beroende på var du bor och produktens tillgänglighet. Du får ett spårningsnummer via e-post när din beställning har skickats.

5. Hur spårar jag min beställning?
Du kan spåra din beställning direkt via vår webbplats med hjälp av det spårningsnummer som skickas till din e-post. Du behöver inte logga in.

Betalningsmetoder

Vi accepterar följande betalningsalternativ:

  • Kredit-/Betalkort (Visa, Mastercard, Amex)
  • PayPal
  • Google Pay och Apple Pay
  • Köp nu, betala senare-alternativ (t.ex. Klarna eller Afterpay) – där det är tillgängligt

Din betalningsinformation är säker – vi använder SSL-kryptering och pålitliga betalningslösningar för att skydda dina uppgifter.

Returer & Återbetalningar

6. Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder en 14-dagars returpolicy. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera oanvända produkter i originalförpackning inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. Kontakta oss på info@wellnezz.shop med ditt ordernummer för att påbörja returprocessen.

7. Erbjuder ni återbetalning eller ersättningsprodukt?
Ja. Om en produkt är defekt eller skadad vid leverans erbjuder vi återbetalning eller ersättning utan extra kostnad. Kontakta oss inom 7 dagar efter leverans och bifoga bilder eller en kort video av problemet.

Produktanvändning & Support

8. Har era produkter garanti?
Ja, de flesta av våra produkter levereras med 1 års begränsad garanti mot tillverkningsfel. Se respektive produktsida för exakta garantivillkor.

9. Är era produkter säkra att använda?
Absolut. Alla produkter genomgår kvalitetstester och uppfyller internationella säkerhetsstandarder som CE, FCC eller RoHS (beroende på produkt).

10. Vad gör jag om produkten inte fungerar?
Kontrollera först användarmanualen för felsökning. Om problemet kvarstår, kontakta oss på info@wellnezz.shop med en kort beskrivning och gärna video/bild på problemet.

11. Kan jag använda era produkter om jag har en medicinsk åkomma?
Vi rekommenderar att du rådgör med din läkare innan du använder elektroniska wellnessprodukter, särskilt om du är gravid, har pacemaker eller andra medicinska tillstånd.

12. Säljer ni reservdelar eller tillbehör?
För vissa produkter erbjuder vi extra tillbehör som laddare, massagehuvuden eller elektrodpads. Kontakta oss för att kolla tillgänglighet.

Rabatter & Kundförmåner

13. Har ni rabatter eller erbjudanden?
Ja! Vi erbjuder rabatt till nya kunder samt kampanjer under säsong. Prenumerera på vårt nyhetsbrev eller följ oss på sociala medier för att ta del av exklusiva erbjudanden.

14. Har ni ett lojalitetsprogram?
Ett lojalitetsprogram är på väg! Snart kommer du kunna samla poäng och få belöningar för varje köp. Mer information kommer snart.

Kundtjänst

15. Hur kontaktar jag er?
Du kan nå vår kundtjänst via:
info@wellnezz.shop
Vi svarar måndag till fredag mellan kl. 09:00 och 18:00.